DROPBOXに関するよくあるご質問

Dropboxのワークフロー

1. 「マイドロップボックス」を選択し、注文を確定します

2. Azentaに回収依頼通知が入ります

3. 集荷〆切時間までにサンプルを投函します

4. 集荷〆切時間以降に順次回収に向かいます

5. Azentaへサンプルが到着し解析がスタートします

Webシステムより注文を作成し、サンプル提出方法の選択画面にて「マイドロップボックス」を指定します (詳しい指定方法はQ1をご覧ください)。
各Dropbox指定の注文〆切時間までにご注文を確定いただきますと、Azentaに回収依頼通知が入ります。
各Dropbox指定の集荷〆切時間までに準備したサンプルを投函してください (提出サンプルには、Webシステムより発行される「Order Receipt (注文書)」を印刷しご同封する事をお願いしております)。
Dropbox回収員が指定時間以降 (当日中) に集荷に伺い、サンプルをAzentaへ配送いたします。
Azentaへサンプルが到着し解析がスタートします。サンガーシーケンシングサービスの場合、翌営業日までにデータが納品されます (諸事情により納品が遅れる場合がございます事予めご了承ください)。

用語

Dropbox: 「サンプル回収サポートサービス」を利用する際に、サンプルを一時的に預けるためのボックス
My dropbox (マイドロップボックス): Azentaより指定されるお客様固有のDropboxのこと (ボックス設置時に固有番号が発行されます)
Delivery box: 「oligo/prep」サービスの納品物を受け取る為のボックス (現在、アメリカの一部の地域でのみ運用されており、日本では非対応のサービスとなります)

Dropbox

注文時のDropbox選択方法を教えてください？

①注文確定後の画面に表示される「2: サンプルの提出/受取方法」のプルダウンから「マイドロップボックスから選択」を選びます。 ②「Locate a box:」に表示されるリンク (n dropboxes found for your institution (click here to select))を開きます。 ③表示されるポップアップの中から、ご所属に対応した番号のボックスを選択ください。

新規登録アカウントでDropboxが利用可能か確認したい場合はどうすればよいですか？

・代理店のご担当者もしくは弊社営業担当者にお問い合わせください。
・弊社宛のメールにてお問い合わせください (DNASeq.JP@azenta.com)。担当者より折り返し連絡させていただきます。
・注文確定後の画面に表示される「2: サンプルの提出/受取方法」のプルダウンから「サンプル提出方法やDropBoxについて問い合わせる」を選択し、コメント欄よりお問い合わせください。担当者より折り返し連絡させていただきます。

施設にDropboxを設置したい場合はどうすればよいですか？

・代理店のご担当者もしくは弊社営業担当者にお問い合わせください。
・弊社宛のメールにてお問い合わせください (DNASeq.JP@azenta.com)。営業担当者より折り返し連絡させていただきます。
・注文確定後の画面に表示される「2: サンプルの提出/受取方法」のプルダウンから「サンプル提出方法やDropBoxについて問い合わせる」を選択し、コメント欄よりお問い合わせください。営業担当者より折り返し連絡させていただきます。

同じ施設に入っている他の会社がDropboxを設置している場合、そちらのDropboxは利用できますか？

・弊社宛のメールにてお問い合わせください (DNASeq.JP@azenta.com)。当該ボックスを利用可能か確認し、営業担当者より折り返し連絡させていただきます。利用が難しい場合は、Dropboxを新規に設置することで対応する場合があります。

登録アカウントに施設のDropboxが表示されない場合はどうすればよいですか？

・弊社宛のメールにてお問い合わせください (DNASeq.JP@azenta.com)。担当者より折り返し連絡させていただきます。
・注文確定後の画面に表示される「2: サンプルの提出/受取方法」のプルダウンから「サンプル提出方法やDropBoxについて問い合わせる」を選択し、コメント欄よりお問い合わせください。担当者より折り返し連絡させていただきます。
・当日の集荷が必要な場合は、注文〆切時間までにメール (DNASeq.JP@azenta.com) もしくは電話 (03-6628-2950) にて弊社までご連絡ください。

施設にDropboxがない場合のサンプル送付方法を教えてください？

・6サンプル以上の場合は、着払いにて弊社 (〒142-0043 東京都品川区二葉二丁目9番15号) まで送付ください。
・6サンプル未満の場合は、発払いにて弊社 (〒142-0043 東京都品川区二葉二丁目9番15号) まで送付ください。
・弊社にて「クロネコヤマトコンパクトボックス」、「着・発払い伝票」を無料でご用意する事も可能ですので、ご希望の際はメール (DNASeq.JP@azenta.com) もしくは電話 (03-6628-2950) にてお問い合わせください。

当日集荷されるのは何時までの注文ですか？

Dropboxの設置地域毎に注文〆切時間と集荷〆切時間が設定されています。〆切時間前に注文/サンプルの提出があった場合は、必ず当日中に集荷に伺います。
各〆切時間は、Dropbox本体に付属のカレンダーをご確認ください。

My dropbox の注文〆切時間や集荷〆切時間はどこで確認できますか？

各〆切時間は、Dropbox本体に付属のカレンダーをご確認ください。

注文〆切時間を過ぎた注文はどうなりますか？

翌営業日の回収となります。

集荷〆切時間を過ぎてもサンプルが回収されない場合はどうすればよいですか？

Dropboxによる回収を選択された場合、集荷〆切時間以降に宅配スタッフが順次回収して参ります。地域のDropboxの注文状況により回収時刻が遅くなる場合がありますのでご了承ください。
また、注文〆切時間までのご注文で、集荷〆切時間前にサンプルを提出された場合は、必ず当日中に集荷に伺います。サンプルが集荷されていない場合は、Web上で選択されたボックス番号と集荷ボックスの番号が異なっている事例がございますので、一度注文情報をご確認ください。
ボックス番号に誤りがない場合は、メール (DNASeq.JP@azenta.com) もしくは電話 (03-6628-2950) にて弊社までお問い合わせください。

Dropbox付属の回収袋へサンプル以外に入れる必要のあるものはありますか？

Dropbox付属の回収袋へは、サンプルと注文シートを同封ください。また、冷蔵輸送が必要なサンプルは保冷剤を同封ください。

Dropboxでドライアイスの輸送はできますか？

現在、一部の地域のDropboxでドライアイスの輸送を実施しております。My Dropbox がドライアイスの輸送に対応しているか確認したい場合は、弊社宛のメールにてお問い合わせください (DNASeq.JP@azenta.com)。

Deliveryboxとは何ですか？

現在、アメリカの一部の地域でのみ運用されており、日本では非対応のサービスとなります。

サンプルが集荷ボックスに入らない場合はどうすればよいですか？

サンプルが集荷ボックスに入らない場合は、サンプルに「アゼンタ集荷用」と目立つように記載し、ボックス近くに置いてください。また、ボックス外に回収サンプルがある旨を、メール (DNASeq.JP@azenta.com) もしくは電話 (03-6628-2950) にて弊社までご連絡ください。

サンプルの宅配スタッフに解析に関する技術的な質問はできますか？

いいえ、宅配スタッフは弊社サービスに関する技術的な教育を受けていません。技術的な質問はメール (DNASeq.JP@azenta.com) もしくは電話 (03-6628-2950) にて弊社までお問い合わせください。

社名がGENEWIZからAzentaに変わったようですが、Dropboxの運行は続いていますか？

はい、Dropboxの運行は続いています。サービスご利用時には是非ボックスをご活用ください。